周口一飯店公開懸掛員工“懺悔書” 被質(zhì)疑

發(fā)布日期：2020-05-18 16:09:10 來源：互聯(lián)網(wǎng)

在周口市體育中心院內(nèi)，有一家名叫“越秀燴面”的地方。最近，不斷有食客向大河報(bào)•大河客戶端反映，稱這家飯店公開懸掛犯錯(cuò)誤員工的“懺悔書”，有點(diǎn)對(duì)員工人格不尊重，要求太苛刻。5月15日下午，記者將這一情況向飯店方進(jìn)行了反饋，但對(duì)方未對(duì)此作出解釋。

5月15日中午時(shí)分，大河報(bào)•大河客戶端記者來到位于周口市體育中心南門附近的越秀燴面。記者看到，這是一家快餐型的中檔飯店，里面有卡座和包間，規(guī)模不算小。由于正趕上午飯時(shí)間，飯店人來人往，生意火爆。根據(jù)知情人指引，記者在飯店西側(cè)通往衛(wèi)生間的走廊里，找到了“懺悔墻”。在上面，共公開展示了8位員工的懺悔書。

記者仔細(xì)查看，每篇懺悔書的開頭都是統(tǒng)一內(nèi)容和格式，大致內(nèi)容是“懺悔一次，進(jìn)步一次，懺悔是正能量”，而下面則是每位員工根據(jù)自身不足而作出的懺悔。其中，員工小陳的懺悔內(nèi)容是“為顧客服務(wù)時(shí)做的不好，我懺悔，并及時(shí)改正”。員工小任的懺悔內(nèi)容是“售賣酒水時(shí)沒有聆聽好顧客需求，我懺悔，并及時(shí)改正。”

對(duì)于這面公開展示的“懺悔墻”，過往的食客們感到有些不妥。“作為企業(yè)自身管理的手段和方式，本無可厚非，但沒必要拿出來給所有人公開看吧，在內(nèi)部工作會(huì)或者微信群里講講就行了，要不然就顯得對(duì)員工人格不尊重，要求太苛刻了。”幾名食客說。

對(duì)于這面懺悔墻，該飯店員工看法不一。記者以食客身份隨機(jī)詢問幾名正在忙碌的員工有何看法，有的認(rèn)為“內(nèi)部通報(bào)就可以了，公開展示會(huì)讓員工感到面子上掛不住。”而還有的員工認(rèn)為：“要求嚴(yán)格些也挺好，可以幫助我們成長(zhǎng)。”

記者就此采訪了一位專注企業(yè)管理方面的人士，他說，獎(jiǎng)懲手段是企業(yè)管理常用的方式。作為服務(wù)行業(yè)，對(duì)員工要求更嚴(yán)格一些是好事，是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，這個(gè)應(yīng)該值得提倡。但是，公開懸掛員工懺悔書，確實(shí)有些不妥。“現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)人性化的管理制度，員工犯錯(cuò)誤可以批評(píng)教育幫助改正，甚至在內(nèi)部公開檢討都行，但拿出來給企業(yè)之外的所有人都公開，難免會(huì)對(duì)員工內(nèi)心造成傷害。”上述人士認(rèn)為。

5月15日下午，根據(jù)飯店前臺(tái)給記者提供的聯(lián)系方式，記者撥通了152****7961的高經(jīng)理電話，他聽完記者反饋后并未作出解釋，而是提供一個(gè)157開頭的漯河號(hào)碼，讓聯(lián)系金經(jīng)理。而記者撥打157開頭號(hào)碼后，響鈴幾聲被提示為“撥打的號(hào)碼不存在”。

來源：大河客戶端